Uzum omborida yetishmayotgan buyumlar: ularni qanday topish va pulni qaytarib olish

Uzum ombori baʼzan sotuvchining tovarlarini yoʻqotadi yoki shikastlaydi, va pul faqat daʼvo berilgandan keyin qaytariladi: pul hisobga avtomatik tushmaydi. Yoʻqotishlarni aniqlash uchun yetkazib bergan zaxirangiz, sotilgan, qaytarilgan, nuqsonli deb yozib qoʻyilgan va zaxirada qolgan miqdorlarni muvofiqlashtirishingiz kerak. Agar raqamlar mos kelmasa, farq yoʻqolgan zaxirani anglatadi. ecomHUB har bir SKU boʻyicha bu muvofiqlashtirishni avtomatik ravishda amalga oshiradi va daʼvo uchun hisob-kitobni tuzadi.

Nega ombordan tovarlar yoʻqoladi?

Bozor maydonchasining ombori har kuni minglab buyumlarni qabul qiladi, saqlaydi va joʻnatadi. Xatolar muqarrar boʻlib, deyarli hech qachon yomon niyat natijasida sodir boʻlmaydi. Odatiy sabablar quyidagilar:

• Qabul qilinganida, tovarlar qutidagi sonidan kam ekani aniqlandi;
• buyum notoʻgʻri boʻlimga qoʻyilgan va tizim uni koʻra olmayapti;
• Tovarlar saqlash vaqtida yoki buyurtma qadoqlanayotganda shikastlangan;
• Mijoz tovarlarni qaytarib berdi, lekin pul ularning hisob balansiga oʻtkazilmadi;
• Mahsulot notoʻgʻri mijozga yuborilgan yoki tranzitda yoʻqolgan.

Sotuvchilar odatda buni sezmaydi: Uzum boshqaruv panelida "sizdan qancha tovar yoʻqolgani"ni koʻrsatadigan tayyor hisobot yoʻq. Zaxira darajasi oddiygina pasayadi va tovarlar sotilgandek koʻrinadi.

Sotuvchiga bu qancha turadi?

Kichik hajmlarda yoʻqotishlar ahamiyatsizdek koʻrinadi: oyiga ikki-uchta mahsulot. Ammo ular oylar davomida va barcha SKUlar boʻyicha bir vaqtning oʻzida toʻplanib boradi. Agar doʻkon chorakda 100 million soʻmlik tovar zaxiralasa, hatto 1 foizlik yoʻqotish ham bir million soʻmni tashkil etadi – agar u aniqlanganida, bu pulni qaytarib olish mumkin boʻlardi.

Muvofiqlashtirish formulasi

Mantiq oddiy: omborda keltirgan barcha narsalar qayerda boʻlishi kerak. Ular sotilgan, omborda qolgan, yoʻlda yoki haqli sababga koʻra hisobdan chiqarilgan boʻlishi mumkin.

Yoʻqotish = yetkazib berilgan tovarlar − sotilgan va qayta ishlangan tovarlar − yetkazib beruvchiga qaytarilgan tovarlar (chiqish) − Uzum tomonidan belgilangan nuqsonli tovarlar − mavjud zaxira − tranzitdagi tovarlar.

Mijozlarning qaytarilgan buyurtmalari ombordagi zaxiraga qayta qoʻshiladi: qaytarilgan mahsulot yana omborda mavjud boʻladi. Agar barcha chegirmalar hisobga olinganidan keyin koʻrsatkich nol dan katta boʻlsa, bu mahsulotlar hech qayerda omborda mavjud emas.

Yagona SKU uchun hisoblash misoli

1. − 312 + 18 − 0 − 2 − 92 − 4 = 8 birlik. Agar Uzumʼda mahsulot narxi 150 000 soʻm boʻlsa, bu chakana savdo narxi 1,2 million soʻmga teng.

Qancha pul qaytarilishi mumkin?

Uzum yoʻqolgan tovarlar uchun chakana narx boʻyicha kompensatsiya toʻlaydi, undan bozor komissiyasi chegirib tashlanadi. Shuning uchun ikkita turli miqdor mavjud va ularni aralashtirmaslik muhim:

• Daʼvo qilinayotgan miqdor: daʼvoda qancha summani koʻrsatish;
• Qabul qilinadigan miqdor: komissiya chegirilgandan keyin oladigan summa.

Uchinchi raqam hisoblaringiz uchun zarur: xarid narxidagi yoʻqotishlar, yaʼni yetishmay qolgan tovarlar uchun yetkazib beruvchiga qancha toʻlaganingiz. ecomHUB barcha uchta miqdorni yonma-yon koʻrsatadi.

Pul bilan bogʻliq misol

Raqamlar taxmindan. Komissiya mahsulot toifasiga bogʻliq.

Maxsus holat: qabul qilinganidan keyin yetishmovchilik

Eng koʻp uchraydigan yoʻqotishlar birinchi kunda sodir boʻladi: siz 100 ta buyum yetkazib berdingiz, lekin omborxona faqat 96 tasini qabul qildi. Bunday farqlarni isbotlash eng oson, chunki qoʻlingizda topshirish-qabul qilish dalolati va yetkazib berish varaqasi bor.

ecomHUB har bir yetkazib berish qabul qilinganidan keyin monitoring qiladi. Agar Uzum yetkazib berish varaqasida koʻrsatilganidan kamroq buyumlarni qabul qilgan boʻlsa, Telegram orqali bildirishnoma yuboriladi va boshqaruv panelidagi bildirishnoma qoʻngʻirogʻida paydo boʻladi, shuningdek yetkazib berish raqami, SKU va miqdorini oʻz ichiga olgan oldindan tayyorlangan daʼvo shakli yetkazib berishlar boʻlimida paydo boʻladi. Uni darhol topshirish kerak: yetkazib berish qancha yangiroq boʻlsa, muammo shuncha tez hal qilinadi.

Yoʻqotishlarni qoʻlda topish nima uchun qiyin?

Nazariy jihatdan muvofiqlashtirish elektron jadvalda amalga oshirilishi mumkin. Amalda esa uchta narsa bunga toʻsqinlik qiladi:

• Maʼlumotlar Uzum boshqaruv panelidagi turli hisobotlarda sochilib yotadi: yetkazib berishlar, sotuvlar, qaytarishlar, zaxira darajalari;
• xaridlar boʻyicha hisobot taxminan 10 kunlik kechikish bilan yakunlandi, shuning uchun eng soʻnggi sanalar doimiy ravishda oʻzgarib turadi;
• Doʻkonda yuzlab SKU mavjud va hech kim oyda bir marta ularning har birini qoʻlda tekshirmaydi.

Shuning uchun koʻpchilik sotuvchilar oʻz yoʻqotishlaridan bexabar boʻlib qolishadi. Pul bozor platformasida qoladi, u ushlab turilgani uchun emas, balki hech kim uni soʻramaganligi uchun.

ecomHUB yoʻqotishlarni qanday aniqlaydi

Hisobga ulanib boʻlgach, ecomHUB butun doʻkonning faoliyat tarixi davomida har bir SKU boʻyicha yetkazib berishlar, sotuvlar, qaytarishlar, zaxira olib chiqishlar, nuqsonli tovarlar va zaxira darajalari haqidagi maʼlumotlarni toʻplaydi. Muvofiqlashtirish avtomatik ravishda qayta hisoblanadi va '«Yoʻqotishlar va daʼvolar»' boʻlimida siz quyidagilarni koʻrasiz:

• miqdorlari mos kelmaydigan buyumlar roʻyxati va qancha dona yetishmayotganligi;
• Uzum oʻzi yoʻqolgan yoki shikastlangan deb aniqlagan tovarlar;
• arizaga kiritiladigan miqdor, olinadigan miqdor va xarid narxi boʻyicha yoʻqotishlar;
• Oldin aytilganidek, bir xil narsani ikki marta topshirmaslik uchun.

xaridlar dagi hisobot hali yakunlanmagan boʻlsa, soʻnggi sotuvlar buyurtmalar asosida hisoblanadi. Ushbu raqamlar vaqtinchalik deb belgilangan: daʼvoga kiritishdan oldin hisobot yakunlanishini kutish maʼqul.

Daʼvo qilishda keng tarqalgan xatolar

• Ular eng soʻnggi davr uchun daʼvo topshiradilar, bu davr boʻyicha xaridlar saytidagi hisobot hali yakunlanmagan. Bir hafta oʻtgach, baʼzi 'yoʻqotishlar' aslida sotuvlar ekanligi maʼlum boʻladi.
• Iltimos, yetkazib berish raqamini va yetkazib berish eslatmasini kiritishni unutmang. Ularsiz mijozlarga xizmat koʻrsatish boʻlimi soʻrovni tasdiqlashni qiyinroq bajaradi.
• Ular chakana narx oʻrniga oʻzining oʻzini qoplash narxini eʼlon qilib, kompensatsiyalarining bir qismini yoʻqotadilar.
• Ular yiliga bitta katta daʼvo topshiradilar. Uni qayta ishlash koʻproq vaqt oladi. Oylik bitta daʼvo topshirish qulayroq.
• Qaytarilgan tovarlar eʼtibordan chetda qoladi: omborda qaytarilgan tovarlar yana zaxira hisobiga kiritiladi va yoʻqotish deb hisoblanmaydi.

Qadamma-qadam

1. Uzum hisobingizni ecomHUBga ulang. Uzum sotuvchi boshqaruv panelingizda API kalitini yarating va ecomHUB menejerini doʻkonlaringizga qoʻshing. Boshqaruv paneli parolingiz kerak emas.
2. «Yoʻqotishlar va daʼvolar» saytiga oʻting. Unda yoʻqolgan va shikastlangan buyumlar roʻyxati, daʼvo formasidagi umumiy summa va siz oladigan summa koʻrsatilgan.
3. Arizani tekshirib, toʻldiring. Hisobot allaqachon yakunlangan elementlarni belgilang, miqdorlarni tekshiring va bayonnomani yuklab oling.
4. Iltimos, Uzum Supportʼga shikoyat yuboring.. Agar muammo qabul qilishda kamomadga oid boʻlsa, iltimos, hisob-kitoblarni, yetkazib berish eslatmalarini va topshirish sertifikatlarini ilova qiling.
5. Javobga eʼtibor bering. Uzum 30 kun ichida javob beradi. Agar javob olmasangiz, iltimos, mijozlarni qoʻllab-quvvatlash xizmati orqali eslatma yuboring. Qaytarib berish sotuvchining hisobiga oʻtkaziladi.

Koʻp beriladigan savollar

Shuningdek oʻqing

Yangilangan: 2026-10-16