Потерянный товар на складе Uzum: как найти и вернуть деньги

Склад Uzum иногда теряет или повреждает товар продавца, и деньги за него возвращаются только по претензии: сами они на баланс не приходят. Чтобы найти потери, нужно сверить, сколько товара вы поставили, сколько продано, возвращено, списано в брак и лежит на остатке. Если цифры не сходятся, разница и есть потерянный товар. ecomHUB делает эту сверку автоматически по каждому SKU и собирает расчет для претензии.

Почему товар теряется на складе

Склад маркетплейса принимает, хранит и отгружает тысячи единиц каждый день. Ошибки неизбежны, и почти никогда это не злой умысел. Типичные причины:

• товар при приемке посчитали меньше, чем было в коробке;
• единицу положили не в ту ячейку, и система ее «не видит»;
• товар повредили при хранении или сборке заказа;
• покупатель вернул товар, но возврат не вернулся на остаток;
• товар отправили не тому покупателю или потеряли в доставке.

Продавец обычно этого не замечает: в кабинете Uzum нет готового отчета «вот сколько мы у вас потеряли». Остаток просто становится меньше, и кажется, что товар продался.

Сколько это стоит продавцу

На небольших объемах потери кажутся мелочью: две-три единицы в месяц. Но они копятся месяцами и по всем SKU сразу. Если магазин ставит на склад товара на 100 млн сум в квартал, даже 1% потерь это миллион сум, который можно вернуть, если о нем знать.

Формула сверки

Логика простая: все, что вы привезли на склад, должно где-то быть. Либо продано, либо лежит, либо едет, либо списано с понятной причиной.

Потеряно = поставлено − продано и выкуплено − возвращено поставщику (вывоз) − брак, отмеченный Uzum − остаток на складе − товар в пути.

Возвраты от покупателей при этом прибавляются обратно к остатку: вернувшаяся единица снова лежит на складе. Если после всех вычетов число больше нуля, этих единиц нет нигде.

Пример расчета по одному SKU

1. − 312 + 18 − 0 − 2 − 92 − 4 = 8 единиц. Если цена товара на Uzum 150 000 сум, речь идет о 1,2 млн сум розничной стоимости.

Сколько денег можно вернуть

Uzum компенсирует потерянный товар по розничной цене, из которой удерживается комиссия маркетплейса. Поэтому есть две разные суммы, и их важно не путать:

• сумма к заявке: сколько указывать в претензии;
• сумма к получению: сколько дойдет до вас после удержания комиссии.

Третья цифра нужна для вашей отчетности: потери по себестоимости, то есть сколько вы заплатили поставщику за пропавший товар. ecomHUB показывает все три суммы рядом.

Пример по деньгам

Цифры условные. Комиссия зависит от категории товара.

Отдельный случай: недостача при приемке

Самые частые потери возникают в первый же день: вы привезли 100 единиц, а склад принял 96. Такие расхождения проще всего доказать, потому что у вас на руках акт приема-передачи и накладная.

ecomHUB следит за каждой поставкой после приемки. Если Uzum принял меньше, чем было в накладной, приходит уведомление в Telegram и в колокольчик кабинета, а в разделе поставок появляется готовый текст претензии с номером поставки, SKU и количеством. Подавайте его сразу: чем свежее поставка, тем быстрее решается вопрос.

Почему потери трудно найти вручную

Теоретически сверку можно сделать в таблице. На практике мешают три вещи:

• данные разбросаны по разным отчетам кабинета Uzum: поставки, продажи, возвраты, остатки;
• отчет о выкупах закрывается с задержкой около 10 дней, поэтому свежие дни все время «плавают»;
• у магазина сотни SKU, и сверять каждый вручную раз в месяц никто не будет.

Поэтому большинство продавцов просто не знают о своих потерях. Деньги остаются у маркетплейса не потому, что их не отдают, а потому, что их никто не попросил.

Как ecomHUB находит потери

После подключения кабинета ecomHUB собирает поставки, продажи, возвраты, вывозы, брак и остатки по каждому SKU за все время работы магазина. Сверка пересчитывается автоматически, и в разделе «Потери и претензии» вы видите:

• список товаров, где не сходится количество, и сколько единиц пропало;
• товары, которые Uzum сам отметил как утерянные или поврежденные;
• сумму к заявке, сумму к получению и потери по себестоимости;
• что уже заявлено раньше, чтобы не подать одно и то же дважды.

Когда отчет о выкупах еще не закрыт, свежие продажи досчитываются по заказам. Такие цифры помечены как предварительные: лучше подождать закрытия отчета, прежде чем включать их в претензию.

Типичные ошибки при подаче претензии

• Подают претензию по свежему периоду, где отчет о выкупах еще не закрыт. Через неделю часть «потерь» оказывается продажами.
• Не прикладывают номер поставки и акт. Без них поддержке сложнее проверить заявку.
• Заявляют по себестоимости вместо розничной цены и теряют часть компенсации.
• Подают одну большую претензию за год. Ее дольше проверяют. Удобнее подавать раз в месяц.
• Забывают про возвраты: вернувшийся на склад товар снова числится на остатке и не является потерей.

По шагам

1. Подключите кабинет Uzum к ecomHUB. Создайте ключ API в кабинете продавца Uzum и добавьте менеджера ecomHUB в магазины. Пароль от кабинета не нужен.
2. Откройте раздел «Потери и претензии». Там список потерянных и поврежденных позиций, сумма к заявке и сумма, которая дойдет до вас.
3. Проверьте и соберите заявку. Отметьте позиции, где отчет уже закрыт, проверьте количество и скачайте расчет.
4. Отправьте претензию в поддержку Uzum. Приложите расчет, номера поставок и акты приема-передачи, если речь о недостаче при приемке.
5. Следите за ответом. Uzum отвечает в течение 30 дней. Если ответа нет, напомните через поддержку. Компенсация приходит на баланс продавца.

Частые вопросы

Читайте также

Обновлено: 2026-10-16